Données personnelles

Politique de confidentialité

Responsable du traitement : Hipla Services (SAS), 270 Rue du Maconnais, 73000 Chambéry — contact@hipla.fr.

Ce que nous collectons, et pourquoi

Formulaires (devis, contact, réservation). Nom, e-mail, téléphone (facultatif pour une simple question), commune, adresse de l'intervention quand le formulaire la demande (réservation, devis à domicile ou dans vos locaux), votre message et les précisions utiles à la prestation (type de véhicule ou de logement, accès, créneau souhaité), ainsi que la page d'origine de la demande. Finalité : vous répondre et exécuter la prestation. Base légale : mesures précontractuelles à votre demande. Conservation : 3 ans après le dernier contact, puis suppression.

Mesure d'audience (Google Analytics 4). Elle sert à savoir quelles pages sont lues, d'où viennent les visites et quelles demandes aboutissent, pour améliorer le site. Votre accord est demandé une fois que vous avez commencé à lire — jamais à l’ouverture ; refuser prend le même clic unique qu'accepter, et la touche Échap vaut refus. Le bouton « Personnaliser » ouvre un réglage qui commande réellement le dépôt des cookies.

Avant votre réponse, et si vous refusez : l'outil de Google est chargé dès l'arrivée sur la page, mais tous ses stockages sont refusés (mode de consentement « avancé » de Google). Il n'envoie alors que des requêtes de mesure anonymes, sans cookie ni identifiant : la page vue, l'action faite (par exemple l'envoi d'un formulaire ou un appel), le type d'appareil et le fait que l'accord n'est pas donné. Elles ne portent aucun cookie ni identifiant persistant ; Google s'en sert pour estimer la fréquentation d'ensemble (modélisation). Base légale : notre intérêt légitime à connaître la fréquentation du site.

Après « Accepter » : deux cookies de mesure sont déposés (voir « Cookies » ci-dessous). Base légale : votre consentement.

Dans tous les cas : les signaux publicitaires de Google restent refusés (aucune publicité, aucun ciblage, signaux Google désactivés) ; aucun nom, e-mail, téléphone ni adresse n'est transmis, et la référence de votre demande est retirée de l'adresse envoyée. Google reçoit l'adresse IP de la connexion pour répondre ; Google Analytics 4 ne l'enregistre pas. Les données détaillées de mesure sont conservées au plus 14 mois dans Google Analytics.

Journal technique. Notre hébergeur conserve des journaux de connexion (adresse IP, date, page) pour la sécurité, 30 jours maximum.

Conseils et offres (facultatif). Seulement si vous cochez la case dédiée, distincte de celle qui autorise la réponse à votre demande : votre e-mail sert alors à vous adresser au plus un message par mois. Base légale : votre consentement. Conservation : jusqu'à votre désinscription, puis la seule trace de votre retrait. Chaque message porte un lien de désinscription en un clic, qui prend effet immédiatement.

Candidatures. Nom, coordonnées, disponibilités, expérience et CV transmis par le formulaire « Nous rejoindre ». Finalité : examiner votre candidature et gérer le recrutement, sans prospection ni profilage — la case « conseils et offres » n'y est pas proposée. Base légale : mesures précontractuelles à votre demande. Conservation : deux ans à compter de notre dernier échange, puis suppression.

Qui y a accès

Les personnes qui traitent votre demande chez Hipla, et nos sous-traitants techniques : Vercel (hébergement), Supabase (stockage des demandes, serveurs dans l'Union européenne), Resend (envoi des e-mails, serveurs dans l'Union européenne), Google (mesure d'audience : requêtes anonymes sans cookie, et cookies seulement si vous y consentez). Pour vous proposer des adresses pendant la saisie, ce que vous tapez dans le champ adresse est transmis à l'IGN (Institut national de l'information géographique et forestière, service public français), qui opère la Base Adresse Nationale. Vos données ne sont ni vendues ni cédées.

Deux de ces prestataires sont établis aux États-Unis : Vercel (hébergement) et Google (mesure d'audience). Ces transferts reposent sur la décision d'adéquation de la Commission européenne du 10 juillet 2023 (cadre de protection des données UE–États-Unis), auquel les deux sociétés ont adhéré.

Vos droits

Accès, rectification, effacement, limitation, opposition, portabilité : écrivez à contact@hipla.fr. Nous répondons sous un mois. Vous pouvez aussi saisir la CNIL (cnil.fr).

Cookies

Votre choix. Un cookie fonctionnel, hipla_consent, garde votre réponse (accepter ou refuser, rien d'autre, aucun identifiant) pendant 6 mois, puis la question vous est reposée. Il est commun à hipla.fr et à detailing.hipla.fr : vous ne répondez qu'une fois pour les deux sites.

La mesure d'audience. Un seul outil non essentiel, Google Analytics : deux cookies (_ga, _ga_*) conservés 13 mois, déposés uniquement après votre accord. Avant votre réponse, ou si vous refusez, aucun cookie de mesure n'est déposé : seules partent les requêtes anonymes décrites plus haut.

Pour revenir dessus à tout moment, le bouton « Cookies » en bas de chaque page rouvre la question — retirer son accord est aussi simple que de le donner. Si vous refusez alors, la mesure s'arrête aussitôt sur la page ouverte et les cookies _ga et _ga_* sont effacés.

Une politique pour tout le site

Cette politique couvre l’ensemble du site, sections Particuliers, Entreprises et Conciergerie comprises : le responsable du traitement est Hipla Services (SAS) pour toutes les demandes qui y sont faites. Le lavage auto à domicile dispose de son propre site, avec sa propre politique de confidentialité. Le point d'entrée technique des formulaires (api.hipla.fr/lead) applique les mêmes règles à toutes les demandes.