Centre d’aide
Centre d’aide Hipla Services : vos questions, nos réponses.
Prix, devis, délais, zones, garanties : la réponse en une phrase, le détail si besoin.
Aucune réponse ne contient tous ces mots. Essayez un seul mot, ou posez-nous la question.
Nous écrire ou nous appeler →Devis, prix et paiement
Ce que ça coûte, comment c’est chiffré, quand on paie.
Comment obtenir un devis, et en combien de temps ?
Par le formulaire du site, par téléphone au 07 58 98 87 11 ou par WhatsApp : le devis écrit vous parvient sous 24 heures ouvrées, gratuit et sans engagement.
Décrivez ce dont vous avez besoin ; une photo remplace souvent dix lignes d’explication : pour un canapé taché, un tapis ou une pièce à remettre en état, elle suffit à chiffrer. Le devis précise le périmètre, le montant et le délai d’intervention.
Sur les prestations professionnelles — bureaux, copropriétés, chantiers, débarras — nous passons voir les locaux avant de chiffrer, parce que personne ne peut estimer sérieusement une surface qu’il n’a pas vue ; cette visite est gratuite elle aussi.
Pour un lavage auto à domicile, il n’y a pas de devis à attendre : le prix s’affiche en ligne et le créneau se réserve sur le calendrier de detailing.hipla.fr.
Le prix annoncé est-il vraiment le prix facturé ?
Oui : le montant du devis est celui qui apparaît sur la facture, et c’est une règle, pas une formule commerciale.
Le devis précise le périmètre, le montant et le délai. Un seul cas peut le faire bouger : si nous découvrons en arrivant que le travail dépasse ce qui avait été décrit — un logement dans un état très au-delà de l’usage normal, un dégât des eaux, un chantier là où on attendait un ménage.
Dans ce cas nous vous annonçons le nouveau montant avant de commencer, et vous pouvez refuser sans rien devoir. Aucun supplément n’apparaît jamais sur une facture sans votre accord préalable. C’est écrit noir sur blanc dans nos conditions générales de vente, article 2.
Les grilles complètes de chaque section sont publiées sur la page Tarifs : vous pouvez vérifier un prix avant même de nous appeler.
Facturez-vous les frais de déplacement ?
Pas à Chambéry, Aix-les-Bains, La Motte-Servolex et La Ravoire : le prix du devis y est le prix payé, sans ligne de déplacement.
La même règle vaut, pour tous nos services et au tarif de Chambéry, dans les communes de la première couronne : Bassens, Barberaz, Cognin, Jacob-Bellecombette, Saint-Alban-Leysse, Challes-les-Eaux, Le Bourget-du-Lac, Viviers-du-Lac et Voglans. Albertville est à part : à une cinquantaine de kilomètres de notre base, le coût du trajet dépend de la prestation, et nous préférons ne pas promettre une règle unique.
S’il y a un coût de déplacement, il est écrit sur le devis, avant l’intervention, et vous décidez en connaissance de cause : il n’apparaît jamais pour la première fois sur la facture. En station de ski, le déplacement depuis la vallée est compris dans le prix de rotation annoncé.
Pour toute autre commune, posez la question : la réponse figurera, elle aussi, sur le devis.
Quand et comment se fait le paiement ?
Pour une intervention ponctuelle chez un particulier — lavage auto, ménage, canapé, fin de bail — le règlement intervient à l’issue de la prestation, à réception de la facture.
Pour les prestations récurrentes entre professionnels — entretien de bureaux, copropriétés, rotations de meublés — la facturation est mensuelle et récapitule les passages réellement effectués. Il n’existe aucun frais de dossier, aucun acompte obligatoire et aucun minimum mensuel sur les formules ponctuelles.
Une facture détaillée est remise systématiquement : elle sert de justificatif, notamment auprès d’un propriétaire ou d’une agence après un nettoyage de fin de bail.
Puis-je annuler après avoir accepté le devis ?
Oui. Comme nos contrats se concluent à distance — formulaire, téléphone, WhatsApp — vous disposez de quatorze jours pour vous rétracter sans motif et sans frais, conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation.
Un message clair à contact@hipla.fr suffit ; un formulaire type est publié dans nos conditions générales si vous préférez l’utiliser. Un point mérite d’être connu, parce qu’il joue en votre faveur autant qu’en la nôtre : nos délais d’intervention sont plus courts que ce délai de quatorze jours.
Si vous voulez que nous venions avant son expiration, nous vous demandons de le demander expressément par écrit à l’acceptation du devis. Si vous vous rétractez ensuite alors que le travail a commencé, vous réglez seulement la part réalisée. Sans cette demande de votre part, nous n’intervenons pas avant le quinzième jour.
Que se passe-t-il si j’annule un rendez-vous à la dernière minute ?
Prévenez-nous au moins vingt-quatre heures à l’avance et l’intervention est simplement replanifiée, sans aucun frais.
C’est le cas le plus fréquent et il ne pose aucun problème : un créneau libéré la veille se remplit. En revanche, si nous nous déplaçons et que l’accès n’est pas possible à l’heure convenue — personne sur place, clés indisponibles, véhicule absent, logement encore occupé — sans que nous ayons été prévenus, le déplacement peut être facturé.
Nous ne le faisons pas systématiquement, mais la règle existe parce qu’une équipe immobilisée une demi-journée représente un coût réel. Le plus simple reste de nous envoyer un message dès que vous savez : nous décalons, et personne ne perd rien. Notre numéro est le 07 58 98 87 11, joignable aussi par WhatsApp.
Vos prix sont-ils hors taxes ou toutes taxes comprises ?
Cela dépend de la section : hors taxes pour les entreprises, prix final pour les particuliers, et chaque grille le précise en tête de tableau.
Les prix de la section Entreprises — bureaux, copropriétés, vitres, chantiers, débarras, stations — sont affichés hors taxes, parce que c’est la convention attendue par une entreprise qui récupère la TVA : la TVA au taux en vigueur s’y ajoute, et le devis détaille le montant hors taxes, la TVA et le total.
Les prix destinés aux particuliers — ménage, repassage, textiles, fin de bail, rotations de meublés, lavage auto à domicile — sont le prix que vous payez : aucune TVA ne s’y ajoute, ce que vous lisez est ce que vous réglez.
Un particulier qui commande un débarras à la section Entreprises voit le montant toutes taxes comprises indiqué à côté du prix hors taxes. Le devis précise toujours le régime applicable, de sorte qu’aucun écart ne puisse apparaître entre le montant annoncé et le montant facturé.
Le déroulement
Ce qui se passe avant, pendant et après notre passage.
En combien de temps pouvez-vous venir, selon la prestation ?
Le devis part sous 24 heures ouvrées. L’intervention elle-même dépend du métier et de la saison.
Un lavage auto ou un nettoyage de textile se cale généralement dans les jours qui suivent, parfois dès le lendemain quand un créneau se libère. Un ménage régulier démarre à la date que vous choisissez, une fois les consignes prises au premier passage.
Une fin de bail se planifie autour de votre état des lieux : dites-nous la date, nous intervenons la veille ou l’avant-veille, logement vide. Côté professionnel, comptez une visite sous 48 heures puis un devis sous 24 heures ; un contrat d’entretien démarre ensuite à la date convenue.
En station et pendant les samedis de haute saison, les rotations se réservent plus à l’avance, parce que beaucoup de locations changent de voyageurs le même jour.
Dois-je être présent pendant l’intervention ?
Non, et la plupart de nos clients réguliers ne le sont pas.
Nous recommandons d’être là au premier passage : c’est le moment où l’on fait le tour ensemble, où vos consignes sont écrites — où sont les produits, ce à quoi vous tenez, ce qu’il ne faut pas toucher — et où les priorités se calent.
Ensuite, beaucoup nous confient un jeu de clés ou un code d’accès, et c’est vous qui décidez du rythme. Pour un lavage auto, votre présence n’est pas nécessaire non plus : les clés nous sont remises avant, en main propre ou confiées à quelqu’un — un voisin, un accueil —, et vous reviennent de la même façon.
Pour une rotation de meublé, l’accès autonome est la norme et vous recevez un compte-rendu photo horodaté de chaque pièce, envoyé dans la foulée : vous voyez le logement prêt sans vous déplacer.
Qui fournit les produits et le matériel ?
Nous, intégralement : nous arrivons avec tout, aspirateur, produits, chiffons microfibres, et le matériel d’injection-extraction quand la prestation en demande.
Rien n’est à prévoir de votre côté, et rien n’est refacturé à ce titre — les produits sont compris dans le prix affiché, pas ajoutés en bas de facture. Pour un ménage ou un nettoyage de textile, deux choses seulement nous sont utiles sur place : une arrivée d’eau et une prise électrique ; pour un lavage auto, elles aident mais ne sont pas indispensables, car nous savons travailler sans.
Si vous préférez que nous utilisions vos propres produits — allergies, surfaces délicates, choix écologiques, consignes d’une copropriété — dites-le simplement au moment du devis, nous nous adaptons sans supplément. Sur les contrats professionnels, la fourniture des consommables sanitaires (papier, savon) peut être intégrée au contrat ou rester à votre charge : c’est une ligne du devis, décidée avec vous.
Est-ce toujours la même personne qui intervient ?
Pas toujours la même personne, mais toujours la même équipe affectée à votre adresse, avec vos consignes écrites dès le premier passage.
Le visage peut changer d’un passage à l’autre — congés, maladie, renfort en haute saison — mais la fiche, elle, ne change pas : où sont les produits, ce à quoi vous tenez, ce qu’il ne faut pas toucher, les points regardés en priorité.
Tout nouvel intervenant y est formé avant de venir chez vous. Nous préférons le dire clairement plutôt que de promettre un intervenant unique et de ne pas tenir la promesse le jour où quelqu’un est absent : une équipe de terrain qui garantit toujours le même visage ment, ou refuse de travailler quand cette personne n’est pas là. Ce que nous garantissons, c’est le même niveau d’exigence à chaque passage.
Comment gérez-vous les clés de mon logement ou de mes locaux ?
Les clés qui nous sont confiées sont identifiées par un code, jamais par une adresse : un trousseau perdu ne permet donc pas de savoir où il ouvre.
Elles sont conservées en lieu fermé et ne circulent qu’entre les intervenants affectés à votre adresse. Une remise de clés fait l’objet d’un écrit — ce que vous nous donnez, quand, et à qui — et une restitution aussi.
Vous pouvez récupérer vos clés à tout moment, sans avoir à motiver la demande. Beaucoup de clients préfèrent une boîte à clés à code ou une serrure connectée : cela fonctionne très bien et nous évite d’avoir un double.
Pour une copropriété ou des locaux professionnels, les badges et codes d’alarme suivent le même principe, avec la liste nominative des personnes habilitées annexée au contrat.
Où nous intervenons
Les communes, les stations, et ce que nous ne couvrons pas.
Où intervenez-vous, et au même tarif partout ?
Autour de notre base de Chambéry, au même tarif à Chambéry, Aix-les-Bains, La Motte-Servolex, La Ravoire et dans les communes de la première couronne.
Les particuliers, les entreprises et les propriétaires de meublés y sont servis aux mêmes conditions ; la première couronne comprend Bassens, Barberaz, Cognin, Jacob-Bellecombette, Saint-Alban-Leysse, Challes-les-Eaux, Le Bourget-du-Lac, Viviers-du-Lac et Voglans. Albertville est desservie par toutes les sections, mais un éventuel coût de déplacement y dépend de la prestation et figure alors sur le devis.
La section Entreprises intervient aussi à Montmélian, à Sainte-Hélène-du-Lac et sur la zone d’activités d’Alpespace, ainsi que dans seize stations de ski de Savoie, des Trois Vallées à la Maurienne, pour les hôtels, résidences de tourisme, chalets et appartements loués à la semaine.
Le lavage auto à domicile a sa propre liste de communes, sur detailing.hipla.fr. Si votre commune n’est pas citée, demandez quand même : nous vous répondons franchement.
Intervenez-vous en station de ski ?
Oui, dans les seize stations de notre page Stations, des Trois Vallées à la Maurienne, et c’est la section Entreprises qui s’en charge, pas la conciergerie : hôtels, résidences de tourisme, chalets et appartements loués à la semaine.
Nous intervenons le jour de changement dont vous avez besoin, samedi, dimanche ou en semaine. Le ménage de rotation démarre à 65 € HT pour un studio ou un T2 et à 95 € HT pour un T3 ou un T4, déplacement depuis la vallée compris, dans toutes ces stations.
Le linge vient de votre propre prestataire : nous faisons les lits avec, nous ne le fournissons pas. Un meublé isolé en station ne relève pas de notre conciergerie, qui travaille dans la vallée.
Et si j’habite en dehors de votre zone ?
Dites-le-nous quand même : selon la prestation et la période, nous pouvons parfois nous déplacer un peu plus loin, et nous vous le dirons franchement plutôt que de vous faire perdre du temps.
Si nous ne pouvons pas, nous vous le disons tout de suite — un déplacement de trois quarts d’heure pour une prestation d’une heure n’a de sens ni pour vous, qui le paierez d’une manière ou d’une autre, ni pour nous.
Garanties et litiges
Si le résultat ne convient pas, si quelque chose est abîmé.
Que se passe-t-il si le résultat ne me convient pas ?
Signalez-le dans les 48 heures suivant l’intervention, par téléphone au 07 58 98 87 11 ou par écrit, en décrivant le point concerné et si possible avec une photo.
Nous repassons sur les points en cause sans facturation supplémentaire, dès lors qu’ils relèvent bien de la prestation commandée. Ce délai de 48 heures n’est pas là pour vous piéger : il existe parce qu’au-delà, il devient impossible de distinguer ce que nous n’avons pas fait de ce qui s’est resali depuis.
Cette garantie commerciale s’ajoute à vos droits légaux, elle ne les remplace pas. Si un désaccord persiste malgré tout, un consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation ; les coordonnées de notre médiateur seront publiées dans les mentions légales dès notre adhésion, et d’ici là la réclamation nous est adressée directement.
Qui paie si quelque chose est abîmé pendant l’intervention ?
Nous répondons des dommages causés par notre intervention, et nous le disons sur place plutôt que d’attendre que vous le découvriez.
Ce dont nous ne répondons pas, et que nous signalons toujours avant de commencer : l’usure normale, les défauts déjà présents, et les altérations irréversibles d’un support. Une fibre brûlée par de l’eau de Javel, une teinture de tapis qui a déjà migré, un revêtement décollé, un plastique craquelé par le soleil ne reviendront pas — aucun nettoyage ne les reconstitue.
Nous préférons vous le dire au devis, quitte à refuser la prestation, plutôt qu’après l’avoir encaissée. Sur les meublés en rotation, un relevé d’état photographié est fait avant de toucher au logement : c’est ce relevé, horodaté, qui sert à ouvrir un litige auprès de la plateforme si un voyageur a dégradé quelque chose.
Êtes-vous assurés ?
Vérifiez-le plutôt que de nous croire sur parole : une mention d’assurance n’apparaît sur ce site, dans nos mentions légales, que lorsque le contrat est actif et l’assureur nommé.
Tant que cette mention n’apparaît pas, elle n’est pas acquise, et nous préférons ce silence à une allégation invérifiable. Demandez-nous l’attestation de responsabilité civile professionnelle avant de signer, en particulier pour un contrat d’entretien de bureaux, de copropriété ou de résidence de tourisme : un syndic ou un gestionnaire la réclamera de toute façon, et c’est une pièce qui se fournit en quelques minutes. La même règle vaut pour le médiateur de la consommation.
Comment arrêter un contrat récurrent ?
Par écrit, avec un mois de préavis, à tout moment et sans avoir à motiver la décision.
Cela vaut pour l’entretien de bureaux et de copropriétés comme pour la conciergerie de meublés. Il n’existe chez nous aucune durée d’engagement minimale, aucune reconduction tacite d’engagement, aucune pénalité de sortie et aucun frais de résiliation.
Nous considérons qu’un contrat qui ne tient que parce qu’il est impossible d’en sortir est un contrat déjà perdu. Sur les prestations de terrain, les clés qui nous avaient été confiées sont restituées à la fin du préavis.
Que faites-vous de mes données personnelles ?
Les informations que vous nous transmettez servent à établir le devis, réaliser la prestation et respecter nos obligations comptables — rien d’autre.
Elles ne sont ni vendues, ni louées, ni transmises à des tiers à des fins commerciales. Le consentement à être recontacté pour un devis est distinct du consentement à recevoir des informations commerciales : accepter l’un n’emporte jamais l’autre, et une case décochée reste décochée.
Vous pouvez demander à consulter, corriger ou supprimer vos données à tout moment en écrivant à contact@hipla.fr, et la demande est traitée sans avoir à être justifiée. Les candidatures reçues via la page recrutement suivent une règle particulière : les CV sont conservés deux ans à compter du dernier contact, conformément au référentiel de la CNIL, puis supprimés.
Particuliers : ménage et textiles
Ménage, fin de bail, canapés, matelas, tapis : chez vous.
Une tache ancienne sur un canapé ou un tapis peut-elle encore partir ?
Dans la grande majorité des cas, oui : l’alimentaire, le café, le gras, les auréoles, les traces de transpiration et les odeurs répondent très bien à l’injection-extraction.
Une solution est envoyée sous pression dans la fibre puis immédiatement réaspirée avec la saleté qu’elle a délogée. Ce n’est pas un shampoing de surface, le nettoyage agit dans l’épaisseur. Deux familles de taches font exception, et nous vous le disons avant l’intervention plutôt qu’après : l’encre et l’eau de Javel ont modifié la fibre elle-même, elles ne reviendront pas.
Une brûlure de cigarette non plus. Envoyez-nous une photo de la zone marquée : nous vous répondons honnêtement sur ce qui partira et ce qui ne partira pas, y compris quand la réponse ne nous arrange pas.
Vaut-il mieux prendre le tarif horaire ou un forfait ?
Le tarif horaire pour un entretien régulier, le forfait pour un besoin ponctuel où c’est le résultat qui compte, pas la durée.
Le tarif horaire, à partir de 28 € de l’heure produits et matériel fournis : vous décidez de la durée, nous adaptons les priorités à ce temps. Le forfait : 55 € pour un studio ou un T2, 90 € pour un T3, 120 € pour un T4, entretien complet à chaque fois.
Au-delà du T4, un appartement ou une maison se chiffre après un premier passage, parce que la surface seule ne dit pas le temps nécessaire — le nombre de salles de bain et de pièces compte davantage.
En pratique, beaucoup de clients commencent au forfait pour un grand nettoyage, puis passent à l’horaire pour l’entretien courant.
Qu’est-ce qu’un nettoyage de fin de bail comprend exactement ?
La reprise complète du logement, pièce par pièce, sur les points que les agences regardent en premier à l’état des lieux de sortie.
Cuisine dégraissée : four, hotte, plaques et intérieur des placards ; salle de bain détartrée et joints traités ; vitres intérieures et encadrements ; plinthes, interrupteurs et poignées ; sols lavés en profondeur. Les tarifs sont de 140 € pour un studio jusqu’à 30 m², 190 € pour un T2 et 250 € pour un T3.
Nous intervenons logement vide, idéalement la veille ou l’avant-veille de l’état des lieux. Ce qui n’est pas compris : le rebouchage des trous, les retouches de peinture, le débarras d’encombrants et le nettoyage de moquette, qui est une prestation distincte. Une facture détaillée vous est remise, utile face au propriétaire ou à l’agence.
Combien de temps faut-il pour qu’un canapé ou un matelas sèche ?
Comptez trois à six heures avant un usage normal pour un canapé, selon l’épaisseur du tissu et l’aération de la pièce.
Pour un matelas, nous conseillons d’attendre quatre à six heures avant de refaire le lit, et de laisser la fenêtre ouverte : c’est l’humidité résiduelle qui favorise le retour des acariens, donc mieux vaut ne pas la piéger sous une housse.
Une moquette est praticable en quelques heures et complètement sèche en une demi-journée. Nous passons systématiquement un dernier coup d’extraction en fin d’intervention, précisément pour retirer un maximum d’eau : c’est ce qui fait la différence entre un textile humide le soir et un textile sec.
Un nettoyage réalisé le matin, dans une pièce aérée, est presque toujours utilisable le soir même.
Y a-t-il une remise si je fais nettoyer plusieurs textiles ?
Oui : canapé et matelas traités dans la même intervention donnent droit à 30 % de remise sur la seconde prestation.
La raison est simple et honnête — le matériel d’injection-extraction est déjà chez vous, l’équipe aussi, et c’est le second déplacement que la remise économise, pas le travail. Un exemple concret : un canapé trois places à 120 € et un matelas deux places à 75 € reviennent à 172,50 € au lieu de 195 €.
La remise porte sur la prestation la moins chère des deux, ce qui est la formulation exacte de notre grille. Pensez-y au moment du devis : signaler les deux dès le départ évite d’avoir à reprendre rendez-vous une semaine plus tard.
Quand un tapis doit-il être nettoyé en atelier plutôt que chez moi ?
Quand il est en soie, en laine ancienne ou noué main comme un tapis d’Orient : ces teintures peuvent migrer au contact de l’eau, et ces fibres se déformer si le séchage n’est pas contrôlé.
Un bain d’immersion suivi d’un séchage surveillé est le seul traitement sûr pour ces pièces, et il ne peut pas se faire dans un salon. Un tapis synthétique ou en laine standard, à l’inverse, se traite très bien chez vous par injection-extraction : 12 € du mètre carré sur place, contre 15 € en atelier.
Nous déterminons lequel des deux s’applique avant d’intervenir, à partir d’une photo de l’endroit et de l’envers, et au besoin d’un test couleur sur une zone cachée. Comptez 5 à 10 jours entre l’enlèvement et la restitution pour un traitement en atelier.
Entreprises : locaux et chantiers
Bureaux, copropriétés, vitres, après travaux, débarras.
Pourquoi faut-il une visite avant de chiffrer des locaux ?
Parce que la surface ne dit presque rien du temps nécessaire.
Deux plateaux de 200 m² peuvent demander du simple au double selon le nombre de sanitaires, la nature des sols, la densité de mobilier, l’accès et le niveau de finition attendu. Chiffrer sans avoir vu revient soit à surfacturer par précaution, soit à annoncer un prix qu’il faudra réviser au deuxième mois — deux façons de mal commencer.
La visite est gratuite, sans engagement, et se cale sous 48 heures. Le devis part dans les 24 heures qui suivent. Nous publions quand même des prix de départ pour que vous sachiez à quoi vous attendre avant d’appeler : à partir de 45 € le passage pour un bureau jusqu’à 100 m², à partir de 85 € de 100 à 300 m², hors taxes.
Comment se facture un nettoyage de vitres ?
Sur devis, et à l’ouvrant plutôt qu’au mètre carré, parce que c’est le nombre d’ouvertures à traiter qui fait le temps.
Un ouvrant est un battant de fenêtre ou une vitre fixe ; une baie vitrée, une vitrine de commerce ou une véranda se comptent à part, parce que la taille, les pans inclinés et la hauteur changent complètement le travail.
Nous chiffrons à partir d’une photo de la façade ou après une visite, gratuite et sans engagement, et le devis écrit part sous 24 heures avec le prix par passage, hors taxes pour une entreprise. Nous préférons un prix établi pour vos vitres à une grille qui ne correspondrait pas à votre bâtiment.
En contrat régulier, la fréquence fait baisser le prix au passage : une vitrine nettoyée toutes les semaines revient moins cher qu’un passage isolé deux fois par an. Le même service existe pour les particuliers, sur devis lui aussi.
Comment se chiffre un débarras, et la valeur des objets est-elle déduite ?
En mètres cubes, après une visite, et oui : la valeur de revente du mobilier et des objets est déduite du devis.
La visite est nécessaire parce qu’une photo ne dit ni le poids, ni l’accès, ni l’étage. Les prix de départ sont de 350 € hors taxes pour une cave ou un garage jusqu’à 10 m³ et de 800 € hors taxes pour un T2 ou un T3, la TVA s’y ajoutant ; une maison complète se chiffre après visite.
Un débarras contenant des meubles anciens, de l’électroménager en état ou du matériel revendable peut voir son coût fortement réduit, et parfois annulé. Nous vous disons ce que nous valorisons et à quelle hauteur, avant de commencer.
Travaillez-vous avec les syndics et les copropriétés ?
Oui, sur les parties communes, la sortie des containers et les remises en état ponctuelles.
Le coût dépend du nombre de lots, du nombre de niveaux et de la fréquence retenue : à partir de 180 € par mois pour une petite copropriété jusqu’à 10 lots, sur devis de 10 à 30 lots, et à partir de 60 € par mois pour une sortie de containers seule.
Les montants sont hors taxes. Nous fournissons un devis présentable en assemblée générale, c’est-à-dire lisible par des copropriétaires qui ne sont pas des professionnels de l’entretien : ce qui est fait, à quelle fréquence, à quel prix, sans ligne obscure.
Le contrat est à durée indéterminée et se résilie avec un mois de préavis, sans pénalité — ce qui évite d’avoir à attendre une assemblée pour en sortir.
Quelle différence entre un nettoyage après travaux et un ménage classique ?
Un ménage retire la saleté d’usage ; un nettoyage après travaux retire de la poussière de plâtre, des traces de peinture, des résidus de colle, des étiquettes et des films de protection.
Ces matières adhèrent et reviennent plusieurs fois, parce que la poussière fine retombe pendant des heures après le premier passage. Les prix se calculent au mètre carré : à partir de 5 € pour un rafraîchissement après peinture ou pose de sols, à partir de 8 € pour une rénovation complète, hors taxes, avec un minimum d’intervention de 250 €.
Une construction neuve avant livraison se chiffre après visite. Un chantier de rénovation lourde coûte davantage qu’une simple reprise de peinture à surface égale : ce n’est pas la surface qui compte, c’est ce qu’il y a dessus.
Conciergerie : meublés de tourisme
Rotations, linge, commission, obligations du loueur.
Faut-il déclarer un meublé de tourisme en Savoie ?
Oui. Depuis le 20 mai 2026, un meublé de tourisme doit avoir un numéro d’enregistrement national, obtenu en ligne par le téléservice national, et une annonce qui ne l’affiche pas est retirée des plateformes comme Airbnb ou Booking.
La même loi Le Meur soumet les meublés de tourisme au DPE, comme une location classique, et réduit l’abattement micro-BIC des meublés non classés. La taxe de séjour, elle, dépend de la commune ou de l’intercommunalité, qui en fixe le tarif.
La section Conciergerie de Hipla Services assure le ménage de rotation, le linge et l’accueil des voyageurs à Chambéry, Aix-les-Bains, La Motte-Servolex, La Ravoire et Albertville ; nous ne faisons ni la démarche d’enregistrement à votre place, ni le DPE, ni le classement, et nous ne donnons pas de conseil fiscal.
Vaut-il mieux payer à la rotation ou un pourcentage des revenus ?
Cela dépend de ce que vous voulez déléguer : le ménage seul se paie à la rotation, toute la gestion au pourcentage.
La formule Rotation se paie au passage — 35 € pour un studio, 60 € pour un T2, 85 € pour un T3, 120 € pour un T4 — et vous gardez l’annonce, la tarification et la relation voyageur.
Aucune commission n’est prélevée. La formule complète prend 25 % des revenus réellement encaissés et couvre tout : annonce, tarification hebdomadaire, échanges avec les voyageurs 7 j/7, accueil, ménage, linge, consommables et relevé mensuel. Le calcul se fait vite : sur un T2 loué huit fois par mois, le forfait revient à 480 € de ménage, presque toujours refacturés aux voyageurs, contre 25 % d’un revenu mensuel.
Un simulateur sur le site vous donne le montant exact pour votre logement, sans avoir à nous appeler.
Sur quelle base est calculée votre commission de 25 % ?
Sur les revenus réellement encaissés, jamais sur un prévisionnel ni sur le prix affiché de l’annonce.
C’est la question la plus importante à poser à n’importe quelle conciergerie, parce que trois assiettes circulent sur le marché et que l’écart entre elles est considérable : le loyer perçu hors frais de ménage, le total encaissé frais de ménage compris, ou le total avant commission de plateforme.
Dans le deuxième cas, vous payez une commission sur le ménage que vous payez déjà ; dans le troisième, sur une somme que vous ne touchez jamais. Un mois sans réservation ne nous coûte rien et ne vous coûte rien.
Rien ne s’ajoute ensuite : ni forfait ménage par rotation, ni frais de dossier, ni abonnement. Demandez toujours la formule par écrit avec un exemple chiffré.
Le linge est-il compris dans la rotation ?
Non, le linge se facture à part, par couchage, que le linge soit le vôtre ou le nôtre.
Si le linge est le vôtre, nous le lavons, le séchons et refaisons les couchages pour 12 € par couchage. Si nous fournissons draps, housses et serviettes, c’est 15 € par couchage — l’écart couvre la rotation du parc de linge, pas un travail supplémentaire.
Nous avons choisi d’afficher les deux plutôt qu’une seule ligne, parce qu’une grille qui ne facture que « le linge fourni » laisse croire que garder son propre linge est gratuit : le lavage et le changement représentent le même temps dans les deux cas.
Sur un T2 à deux couchages, comptez donc 24 € ou 30 € par rotation selon l’option. Le simulateur du site calcule le total pour votre logement.
Le logement sera-t-il prêt à temps entre deux voyageurs ?
Oui : un samedi de changement, entre le départ du voyageur à 10 h et l’arrivée du suivant à 15 h, le logement est remis en état et photographié.
Voici le déroulé réel. Départ du voyageur à 10 h, confirmé dans l’application — si le départ prend du retard, nous le savons avant d’arriver. Équipe sur place à 10 h 30, avec un relevé de l’état du logement avant de toucher à quoi que ce soit.
Linge et couchages à 10 h 45, ménage complet à 11 h 30, consommables et finitions à 13 h, compte-rendu photo horodaté à 13 h 30, arrivée du voyageur à 15 h. Chaque pièce est photographiée et vous recevez le tout dans la foulée : vous voyez le logement prêt sans vous déplacer.
En cas de retard côté voyageur, nous décalons l’équipe ou nous renforçons, et vous êtes prévenu dans les deux cas.
Puis-je essayer sur une seule rotation avant de m’engager ?
Oui, et c’est ce que nous recommandons. Une rotation, le compte-rendu photo horodaté, et vous jugez sur pièce plutôt que sur une promesse commerciale.
La formule Rotation ne comporte aucun engagement de durée, aucun minimum mensuel, aucun frais de mise en service et aucun frais de dossier : vous payez le passage effectué, et rien de plus. Si le résultat ne vous convient pas, vous n’avez rien à résilier.
Si vous continuez, le tarif reste celui de la grille publiée, sans « prix de lancement » qui augmente au troisième mois. Le passage à la formule complète peut se faire plus tard, quand vous avez vu comment nous travaillons — et il se quitte avec un mois de préavis. Le devis part sous 24 heures ouvrées.
Qui nous sommes
Les entités, les équipes, la façon de travailler.
Hipla Services et Hipla Detailing, est-ce la même maison ?
Oui. « Hipla Services » est le nom que nos clients emploient depuis 2022, et la raison sociale de la SAS qui édite hipla.fr.
Ce site réunit trois sections : Particuliers pour le ménage, le repassage et les textiles chez vous, Entreprises pour les locaux, les copropriétés, les chantiers et les stations, Conciergerie pour les meublés de tourisme. Hipla Detailing, le lavage auto à domicile, fait partie de la même maison mais garde un site à lui, detailing.hipla.fr, parce qu’il se réserve en ligne sur un calendrier, sans devis.
Les anciennes adresses de nos sites mènent aux pages correspondantes, si bien qu’un lien ou un favori ancien fonctionne encore. Un seul numéro, le 07 58 98 87 11, dessert l’ensemble, et l’identité complète de la société figure dans les mentions légales : vous n’avez pas à nous croire sur parole.
Pourquoi des sections séparées plutôt qu’une seule offre ?
Parce qu’on ne cherche pas « une entreprise de nettoyage » : on cherche un ménage chez soi, l’entretien de ses bureaux, une conciergerie pour son meublé ou un lavage de voiture.
Ce sont des clientèles, des façons de chiffrer et des équipes différentes, et une offre qui met tout sur la même page finit par ne répondre correctement à aucune de ces demandes. Sur hipla.fr, chaque section a donc ses pages, ses tarifs publiés et ses réponses : Particuliers pour le logement et les textiles, Entreprises pour les locaux, les copropriétés, les chantiers et les stations, Conciergerie pour les meublés de tourisme.
Le lavage auto à domicile garde son propre site, detailing.hipla.fr, parce qu’il se réserve directement sur un calendrier. Derrière, c’est la même maison : un seul numéro, le 07 58 98 87 11, les mêmes standards et la même règle du prix annoncé égal au prix facturé.
Si votre besoin touche deux sections, nous l’organisons entre nous : vous n’avez pas à passer deux commandes.
À qui m’adresser en cas de problème ?
À nous directement, quelle que soit la section : un seul numéro, le 07 58 98 87 11, une seule adresse, contact@hipla.fr, et un référent qui suit votre dossier du devis à la facture.
Vous n’avez pas à chercher le bon service ni à réexpliquer votre demande. En cas de désaccord, écrivez-nous d’abord, en décrivant le point concerné : la très grande majorité des situations se règle par un repassage sous 48 heures.
Si le désaccord persiste, un consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation ; les coordonnées de notre médiateur seront publiées dans les mentions légales dès notre adhésion.
Ces mêmes mentions légales donnent l’identité complète de la société qui édite hipla.fr, Hipla Services SAS, SIREN 108 105 875, RCS Chambéry 108 105 875, comme la loi l’impose.
Vos avis clients sont-ils authentiques ?
Oui, et nous ne publions que ceux qui existent. Les avis affichés sur nos sites sont repris tels quels de notre fiche Google, sans en retoucher le texte, sans en écarter un mauvais et sans en inventer un seul.
Vous pouvez les vérifier directement sur la fiche, qui est publique. Nous n’affichons pas non plus de note moyenne en résultat enrichi construite à partir de ces avis : c’est contraire aux consignes de Google et cela peut faire disparaître les résultats enrichis d’un site entier.
Ces avis ne font l’objet d’aucune procédure de contrôle de notre part : nous les recopions et les affichons du plus récent au plus ancien. La section Conciergerie n’en affiche aucun pour l’instant : nous préférons une section vide à une section remplie d’avis venus d’une autre activité.
Publier un faux avis est une pratique commerciale trompeuse, sanctionnée par les articles L.121-2 et L.121-4 du Code de la consommation.
Les photos avant/après sont-elles retouchées ?
Non, aucune. Les photographies avant/après publiées sur nos sites sont de vraies interventions, prises au même endroit, sous le même angle, sans retouche.
C’est pour cette raison que certaines ne sont pas spectaculaires : un canapé correctement entretenu ne produit pas d’image impressionnante, et une moquette dont la fibre est mécaniquement usée ne redeviendra pas neuve. Nous préférons montrer ce qui se passe réellement plutôt que des images d’illustration achetées en banque d’images, que l’on reconnaît d’ailleurs assez vite : la même cuisine revient sur les sites de dix entreprises différentes.
Si vous voulez voir un cas proche du vôtre avant de commander, demandez-le : nous avons des exemples par prestation et par type de support, et nous vous dirons franchement ce qui est réalisable.
De quelle adresse partent vos e-mails ?
D’une adresse en @hipla.fr, le domaine de ce site, sous le nom « Hipla Services » suivi de la section que vous avez contactée — Particuliers, Entreprises ou Conciergerie —, ou « Hipla Detailing » pour un lavage auto.
C’est ce domaine qui porte l’authentification de nos envois, ce qui aide nos messages à arriver dans votre boîte de réception plutôt que dans les indésirables. Un accusé de réception part dès l’envoi d’un formulaire : il confirme que la demande est arrivée et rappelle ce qu’elle contient.
S’il n’arrive pas, regardez d’abord vos indésirables, puis appelez-nous au 07 58 98 87 11 : votre demande, elle, est enregistrée dès l’envoi du formulaire, même si le courriel s’est égaré. Vous pouvez répondre directement à cet e-mail : la réponse nous parvient, et elle rejoint votre dossier.
Travailler chez Hipla
Postes, candidatures, réponses.
Comment postuler chez Hipla ?
Uniquement par la page « Nous rejoindre » de hipla.fr, et c’est une règle sans exception.
Le formulaire demande votre CV, une lettre de motivation facultative, et le poste visé. Si vous nous appelez pour un emploi, nous vous renverrons vers cette page : ce n’est pas une façon de filtrer les candidats, c’est la seule manière d’avoir toutes les candidatures au même endroit, horodatées, et de garantir que celle d’une personne qui n’a pas notre numéro vaut autant que celle d’une personne qui l’a.
Les candidatures spontanées sont acceptées : indiquez simplement le métier qui vous intéresse. Le CV doit être au format PDF, DOC, DOCX ou ODT, et chaque fichier peut peser jusqu’à 2 Mo.
Sous quel délai obtient-on une réponse à une candidature ?
Un accusé de réception part immédiatement ; sans nouvelle de notre part dans les trente jours, considérez que la candidature n’a pas été retenue.
L’accusé de réception, envoyé par courriel, confirme que le dossier est bien arrivé et rappelle ce qu’il contient. Ensuite, la règle des trente jours est écrite et vaut engagement. Nous préférons cette phrase à un silence indéfini, parce qu’un candidat qui attend une réponse pendant trois mois perd du temps et des opportunités.
Si votre profil nous intéresse, nous vous appelons — souvent bien avant trente jours. Votre CV est conservé deux ans à compter du dernier contact, conformément au référentiel de la CNIL, puis supprimé ; vous pouvez demander sa suppression avant ce terme à tout moment en écrivant à contact@hipla.fr.
Faut-il de l’expérience pour travailler chez vous ?
Pas sur tous les postes. Sur le ménage et les rotations de meublés, la rigueur et la ponctualité comptent davantage que l’expérience : nos consignes sont écrites par logement et tout nouvel intervenant y est formé avant d’aller chez un client.
Sur le nettoyage textile et le detailing automobile, l’injection-extraction demande un vrai savoir-faire, et l’expérience compte réellement — mais elle peut aussi s’acquérir chez nous. Sur les chantiers après travaux et les débarras, la condition physique et le permis pèsent lourd.
Le permis B est un vrai plus partout, parce que nous travaillons chez les clients et non dans un atelier. Ce qui n’est négociable nulle part : arriver à l’heure, dire quand quelque chose s’est mal passé, et ne jamais toucher à ce qu’on a demandé de ne pas toucher.
Toujours une question ?
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Posez-nous la question telle qu’elle se pose. Nous répondons sous 24 heures ouvrées, et si elle revient souvent, elle finit sur cette page.